Fonctionnement, référencement et avis

Nature de la plateforme

Fretino permet aux clients de rechercher des transporteurs ou de publier une demande. Les transporteurs créent un profil, soumettent leur dossier à validation lorsque requis, consultent des missions et transmettent des propositions. Les parties échangent et conviennent directement de leurs engagements. Les professionnels sont indépendants de Fretino.

Référencement et vérification

Pour figurer dans l’annuaire, un transporteur doit disposer du compte et des éventuelles validations nécessaires selon le parcours prévu. Les informations et documents professionnels peuvent faire l’objet d’un examen administratif. Une validation de profil ne garantit pas automatiquement la possession de toutes les autorisations requises pour toute mission ; chaque transporteur reste responsable de ses obligations légales.

Classement et filtres

Pour les demandes disponibles, le classement par défaut est chronologique, de la publication la plus récente vers la plus ancienne, sous réserve des critères de visibilité et des filtres renseignés (trajet, catégorie, etc.). L’annuaire et les recherches ne prétendent pas recenser l’ensemble du marché. Les annonces retirées, clôturées ou non publiées ne doivent pas être affichées comme disponibles.

La plateforme est gratuite au lancement. Aucun avantage de classement lié à un paiement ni offre « sponsorisée » n’est annoncé actuellement. Si de tels mécanismes sont instaurés, leur existence et leurs effets sur le classement devront être expliqués visiblement.

Prix, contrat et paiement

Les montants affichés dans les propositions sont fournis par les transporteurs. Les prix et autres conditions doivent être confirmés avant exécution directement entre les parties. Fretino n’encaisse actuellement pas de règlement dans l’application et ne perçoit pas de commission de transport annoncée. Les garanties, taxes, assurances et frais additionnels éventuels doivent être précisés par le prestataire concerné.

Avis et fiabilité

Les avis et notes sont liés à des missions terminées lorsque la fonction est utilisée normalement. Une réponse peut être apportée par le transporteur. Les évaluations ne sont pas une certification ; elles peuvent être contestées ou supprimées si elles sont trompeuses, injurieuses ou illicites. Les modalités de signalement et de vérification doivent rester accessibles.

Signalements, modération et recours

Des fonctions de signalement des conversations et incidents de mission sont disponibles aux utilisateurs concernés. Les administrateurs peuvent examiner certains contenus, dossiers et comptes suivant les droits attribués. Les décisions de retrait ou suspension doivent pouvoir être documentées et contestées selon les obligations applicables aux plateformes numériques. Un point de contact formel et une procédure complète de recours seront à préciser avant l’ouverture commerciale.

Coordonnées et sécurité

Les échanges se font initialement via la messagerie intégrée. Le partage de coordonnées directes suppose l’accord des personnes concernées et le respect de la confidentialité. Les informations publiées par un utilisateur relèvent de sa responsabilité, sous réserve des obligations propres à la plateforme.